Politika povrata

Naručivanje uzorka
Kako biste smanjili rizik od pogrešaka u odabiru i izbjegli naknadne povrate, dostupna je opcija "narudžbe uzorka". Preporučuje se da koristite ovu opciju prije konačne narudžbe.

Proizvodi po mjeri – Nema prava na odustajanje od kupnje
Ponuđeni proizvodi izrađuju se po mjeri, prema dimenzijama koje je kupac posebno naveo prilikom narudžbe.
U skladu s važećim zakonskim odredbama o pravu na odustajanje od kupnje, ovo pravo se ne može ostvariti za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu (članak 79., stavak 1., točka 3. Zakona o zaštiti potrošača).
Slijedom toga, zahtjev za povrat ili povrat novca iz tog razloga neće biti prihvaćen.

Neusklađenost ili proizvodni nedostatak
U slučaju proizvodnog nedostatka ili neusklađenosti isporučenog proizvoda, kupac se moli da slijedi sljedeći postupak:

- što prije obavijesti korisničku službu, precizno opisujući nedostatak;
- ako je primjenjivo, dostavi sve prateće dokaze (fotografije, detaljan opis itd.).

Nakon analize tehničkog odjela i uz potvrdu nedostatka, može se ponuditi zamjena ili zamjena proizvoda.

Razdoblje za reklamaciju
Svaka reklamacija koja se odnosi na proizvodni nedostatak ili neusklađenost mora se podnijeti u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma isporuke proizvoda.

Naknade i uvjeti povrata novca

Troškovi povrata
Kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.
Međutim, u slučaju propisno potvrđene neusklađenosti ili proizvodnog nedostatka, sve nastale troškove, uključujući troškove povratne dostave, snosi prodavatelj.

Nemogućnost zamjene
Ako zamjena proizvoda nije moguća, posebno zbog nedostupnosti zaliha, bit će izvršen povrat novca.
To će biti obrađeno u roku od četrnaest (14) radnih dana od primitka vraćenog proizvoda.

Postupci povrata novca
Povrat novca bit će izvršen nakon odbitka početnih troškova dostave.

Međutim, kada je povrat opravdan zbog neusklađenosti ili proizvodne greške, puni iznos koji je kupac platio, uključujući početne troškove dostave, bit će vraćen u skladu s važećim zakonskim odredbama.